Scopul rolului

Rolul are ca scop creșterea valorii aduse clienților Printoteca prin dezvoltarea relațiilor comerciale existente și atragerea de noi colaborări. Persoana în acest rol va fi responsabilă atât de generarea de vânzări, cât și de asigurarea unei experiențe fluide, umane și eficiente pentru clienți, contribuind la loializarea acestora și la optimizarea proceselor de cumpărare.

Ce vei face, concret

• Vei gestiona și dezvolta portofoliul actual de clienți;
• Vei identifica oportunitățile de upsell, cross-sell și reactivare a clienților inactivi;
• Vei colabora cu echipa de producție și suport pentru a rezolva rapid eventualele probleme apărute în parcursul de cumpărare;
• Vei maximiza CLV prin inițiative de vânzări și retenție, în acord cu obiectivele de creștere ale companiei.
• Te vei ocupa de îmbunătățirea constantă a experienței clienților prin feedback activ și soluții personalizate;
• Vei lucra direct cu clienții care vor să vândă prin platforma noastră (Shopify, WooCommerce, Etsy, etc) și le vei explica toate detaliile tehnice despre cum funcționează sistemul POD de la Printoteca.
• Vei prelua lead-urile calificate, le vei evalua potențialul și le vei programa call-uri de onboarding.
• Vei face sesiuni de onboarding (video sau live, uneori în showroom) împreună cu clientul.
• Vei oferi consultanță personalizată: ce produse li se potrivesc, ce tip de print ar trebui să folosească, cum pot arăta mai bine mockup-urile sau cum să își calibreze prețurile.
• Vei prelua direct solicitările clienților venite prin mail și chat, oferind suport complet în tot ce ține de onboarding și primele comenzi, cu accent pe clienții care au potențial de scalare.
• Vei identifica blocaje în funnel-ul de onboarding și vei propune soluții ca să crească rata de conversie.