Reprezentant si asistent relatii cu clientii / Customer care junior
20 - 30 minutes
Job description
Locatia unde iti vei desfasura activitatea este punctul nostru de lucru din Bucuresti, sector 1, la 2 min de metrou Basarab, pe strada Costache Marinescu, nr. 1.
Vei face parte dintr-o echipa de 8 persoane. De luat in calcul ca pentru aceasta pozitie nu acceptam parteneriate sau colaborari. Avem nevoie de implicare totala.
- Intelege in detaliu nevoia clientilor;
- Preluarea notificarilor și oferirea suportului clienților în funcție de solicitarea facuta;
- Rezolvarea situațiilor în conformitate cu procedurile interne;
- Identificarea nevoilor și așteptărilor clienților prin contactare telefonica, email sau chat si oferirea de solutii sau informatii relevante;
- Recepționarea întrebărilor, recomandărilor și reclamațiilor clienților;
- Contactarea telefonica a clientilor care achizitioneaza serviciile si produsele din portofoliul companiei; Gestionarea portofoliului de clienți existenți;
- Prezentarea și promovarea serviciilor si produselor companiei;
- Ofera sprijin si consultanta in situatiile ce tin de Pest Control;
- Asista clientii in alegerea produselor necesare tratamentului;
- Genereaza documentele ce insotesc vanzarea (facturi, bonuri, chitante, etc.);
- Contacteaza clientii care au ales ridicarea produselor de la sediu;
- Preia si documenteaza solicitarile clientilor pe care nu le poate asista si le preda superiorilor; Asigura disponibilitatea si asezarea ordonata a produselor pe rafturi;
- Primirea apelurilor si a e-mailurilor de la clienti si oferirea de suport in rezolvarea solicitarilor acestora;
- Asigurarea unei comunicari eficiente si profesionale cu clientii pentru a le oferi o experienta pozitiva; Inregistrarea corecta a informatiilor si a solicitarilor clientilor in sistemul intern;
- Colaborarea cu departamentele interne pentru solutionarea eficienta a problemelor ridicate de clienti.
Ideal Candidate
- Integra, entuziasta, dinamica, loiala, atenta, comunicativa, empatica, cu abilitati analitice dovedite, capabila sa puna in aplicare decizii si iti place sa oferi suport clientilor;
- Disciplinata, rigoare si foarte buna organizare;
- Bune abilități de comunicare scrisă și verbală;
- Compentențe de tip customer service: amabilitate, negociere, comunicare, persuasiune;
- Abilitatea de a comunica cu clientul la telefon, dar și face to face, de lucru în echipă;
- Capacitatea de asimilare rapidă a cunoștințelor și de prioritizare a activităților;
- Atenție la detalii, abilitatea de a procesa informații din tabele și rapoarte;
- Comunicator excelent, atat in afara, cat si in cadrul Companiei;
- Care stapaneste cel putin limba engleza la nivel mediu - intelegere, scris si vorbit;
- Stie ca cei mai importanti ne sunt clientii; Invata repede si se adapteaza cu usurinta situatiilor noi;
- Aptitudini excelente de comunicare, ascultare, empatie, sinceritate, diplomatie.
Benefits
- Lucrul intr-o echipa de tineri, extraordinara. Cu cei mai buni colegi.
- Un job care nu va deveni o rutina;
- Pachet salarial negociabil;
- Contractul de munca este pe perioada nedeterminata;
- Stabilitate;
- Mediul de lucru este unul relaxat cu focus pe performanta, informal, agreabil, intretinut de oameni tineri si simpatici;
- Acces la resursele si know how-ul unei companii cu activitate in domeniu din 2008;
- Sansa de a fi parte a unei echipe formate preponderent din specialisti cu experienta;
- Oportunitati permanente de dezvoltare personala si profesionala, cu ultimele tehnologii din domeniu;
- Prime anuale in functie de performante;
- Acces la cursuri si seminarii de formare profesionale;
Additional information
https://www.pce.ro/job?job15Location
costache marinescu 1
